반응형 고객만족1 6 시그마(Six Sigma) 꼭 알아야 할 경영 전략 6 시그마는 품질과 효율성을 향상시키기 위한 통계적인 기법과 방법론을 활용하는 경영 전략입니다. 많은 기업들이 경쟁이 치열한 현대 시장에서 생존과 성장을 이루기 위해 6 시그마를 도입하고 있습니다. 6 시그마는 기업의 생산과 서비스 프로세스에서 발생하는 결함과 변동성을 최소화하여 고객 만족도를 높이고 비용을 절감하는 것을 목표로 합니다. 6 시그마의 원리와 철학 6 시그마의 핵심 원리는 DMAIC라고 불리는 프로세스를 따릅니다. DMAIC는 Define(정의), Measure(측정), Analyze(분석), Improve(개선), Control(통제)의 단계로 구성되어 있습니다. Define(정의): 프로젝트의 목적과 범위를 정의하고 품질 목표를 설정합니다. 고객의 요구사항과 기대치를 파악하고 목표를 설.. 2023. 8. 8. 이전 1 다음 반응형
